Blog: De druk van de ketel bij Customer Service Managers

Ik heb enorm respect voor mensen die onder hoge druk werken bij de klantenservice van een bedrijf. Aangenomen vanwege hun goede communicatieve vaardigheden en behulpzame karakter, zijn ze het publieke gezicht van een heel team dat achter de schermen werkt om ervoor te zorgen dat bestellingen van klanten op tijd en volledig worden verzonden. Van hen wordt verwacht dat ze alles weten … En als ze het niet weten, onmiddellijk te weten komen. Bovenal zijn ze er om de boel weer bij elkaar te rapen wanneer er iets misgaat. Bij een probleem zijn alle ogen op hen gericht, in de verwachting een bevredigende oplossing te bedenken. En soms zelfs om wonderen te verrichten!

Het kan een ondankbare klus zijn. Daarom ben ik blij dat IDS helpt om het werk van managers van de klantenservice een beetje gemakkelijker te maken. Dankzij onze geavanceerde IT-systemen hebben ze bijvoorbeeld duidelijk zicht op alle zendingen. We weten wat waar is of wanneer het verwacht wordt, zodat ze vragen van klanten snel en effectief kunnen beantwoorden.

Een proactieve benadering

In toenemende mate kiezen customer service managers voor een meer proactieve aanpak om klanten gedurende het hele proces op de hoogte te houden. Geautomatiseerde oplossingen zoals track and trace zijn in dit opzicht van onschatbare waarde. Bij mogelijke leveringsproblemen of onregelmatigheden geeft het IDS-systeem automatisch waarschuwingen af. Op die manier kan een medewerker contact opnemen met de klant om een ​​bottleneck te voorkomen en, indien nodig, een alternatieve oplossing te bespreken – voordat paniek toeslaat!

Het komt waarschijnlijk niet als een verrassing, maar een goede klantenservice is ook voor ons belangrijk bij IDS. Onze specialisten werken nauw met u samen om actief verbeterpunten en kansen te vinden. Met onze managed transport services (MTS) kunnen we bijvoorbeeld nog een stap verder gaan en de last op uw klantenservice verlichten door bepaalde taken voor u af te handelen. Denk aan het behandelen van geschillen met vervoerders. Samen stemmen we de activiteiten optimaal af op de behoeften van uw klanten, om het serviceniveau verder te verhogen.

Minder wonderen vereist

Als we uitzoomen, maken al onze oplossingen het leven van de klantenservice gemakkelijker. Door de zaken soepel en efficiënt te laten verlopen voor transportmanagers, supply chain managers, IT-managers en financiële managers, verbeteren we immers de leveringsprestaties. We houden de kosten laag en dat resulteert in lagere prijzen voor klanten. We verminderen het aantal fouten in alle afdelingen – inclusief de facturatie. En dat alles verhoogt uiteindelijk de klanttevredenheid, zodat customer service managers minder wonderen hoeven verrichten!

Neem gerust contact met mij op als u wilt weten hoe we u kunnen helpen de druk op uw klantenservice te verminderen. Of lees onze tips over hoe je een outside-in mindset ontwikkelt om de klantreis te verbeteren.